Şikayet & Destek

Şikayet ve Destek Merkezi

Bu sayfa; giriş, yatırım, çekim, bonus ve teknik konularda yaşanabilecek sorunlarda üyelerimizin hızlıca çözüm bulması için hazırlanmıştır. Aşağıdaki adımları uyguladıktan sonra sorun devam ederse, doğru bilgilerle destek talebi oluşturmanız süreci hızlandırır.

En hızlı çözüm (önerilen sıra)

Gizli sekmede deneyin
Önbellek/çerez temizleyin
Farklı tarayıcıyla deneyin
Wi-Fi ↔ Mobil veri değiştirin
VPN/Proxy kapatın

NotSorunların büyük kısmı bu adımlarla çözülür.

Önemli güvenlik uyarısı

Şifre/OTP kodu gibi bilgileri kimseyle paylaşmayın.
Bilinmeyen linklere giriş yapmayın, adres çubuğunu kontrol edin.
Hesabınızda şüpheli durum varsa hemen şifre değiştirin.

Sık Yaşanan Sorunlar ve Çözümler

1) Site açılmıyor / “Bu siteye erişilemiyor” / DNS hatası

Sayfayı gizli sekmede açın.
Tarayıcı önbellek ve çerez temizliği yapın.
Modemi kapat-aç yapın (30 sn kapalı kalsın).
Mobil veri ile deneyin (ISS kaynaklı olabilir) veya Wi-Fi’a geçin.
VPN/Proxy açıksa kapatın.

İpucuWindows: Komut İstemi → ipconfig /flushdns deneyebilirsiniz.

2) Giriş yaptıktan sonra atıyor / sayfa dönüp duruyor

Çerez izinlerinin açık olduğundan emin olun.
Reklam engelleyici veya VPN eklentilerini kapatın.
Gizli sekmede giriş yapın.
Farklı tarayıcı deneyin (Chrome ↔ Edge ↔ Safari).

3) Yatırım (bakiye ekleme) geldi görünmüyor / beklemede kaldı

Yatırım işlemlerinde yoğunluk veya doğrulama nedeniyle kısa süreli gecikmeler yaşanabilir. Aşağıdaki kontrolleri yapın:

İşlem saatini ve tutarı kontrol edin.
Yanlış yöntem/yanlış bilgi ile işlem yapmadığınızdan emin olun.
Aynı işlemi tekrar etmeyin; önce durum netleşsin.
Destek talebinde dekont/işlem referansı paylaşın.

NotEksik bilgiyle yapılan talepler daha geç sonuçlanır.

4) Çekim (para çekme) gecikti / işlem sırada görünüyor

Çekim süreçlerinde yoğunluk, güvenlik kontrolleri veya hesap doğrulaması sebebiyle süre uzayabilir. Şunları kontrol edin:

Hesap doğrulamanız (KYC) tamam mı?
Çekim yöntemi ve bilgiler doğru mu?
Aynı gün çoklu talep verdiyseniz sıraya girmiş olabilir.
Bonus/çevrim şartı varsa tamamlanmamış olabilir.

İpucuTalep oluştururken “kullanıcı adı + talep saati + tutar + yöntem” yazın.

5) Bonus / çevrim / kampanya ile ilgili sorunlar

Bonusun şartlarını (çevrim, süre, geçerli oyunlar) kontrol edin.
Kampanyanın aktiflik tarihleri içinde olduğunuzdan emin olun.
Çevrim devam ediyorsa çekim kısıtları olabilir.
Destek talebinde “bonus adı + tarih + ekran görüntüsü” ekleyin.

6) Hesap güvenliği: Şifre unuttum / şüpheli giriş var

Şifrenizi hemen değiştirin.
Mümkünse iki adımlı doğrulama (2FA) kullanın.
Telefon/PC’de şüpheli eklenti veya uygulama varsa kaldırın.
Destek talebine “son giriş zamanı, cihaz, IP/şehir” gibi bilgileri yazın.

UyarıOTP/şifre isteyen kişilere kesinlikle bilgi vermeyin.

7) HızlıTuttur TV: yayın açılmıyor / donuyor

Sayfayı yenileyin, 10–15 sn bekleyin.
Gizli sekmede açın ve farklı tarayıcı deneyin.
VPN/Proxy kapatın.
Wi-Fi ↔ mobil veri değiştirin.
Arka plandaki indirmeleri/düşük sinyali kontrol edin.

Destek Talebi Açarken Ne Yazmalıyım?

Destek ekibinin hızlı çözüm üretebilmesi için talebinizde aşağıdaki bilgileri net yazmanız çok önemlidir. (Kopyalayıp doldurabilirsiniz.)

KONU: (Giriş / Yatırım / Çekim / Bonus / TV / Hesap) Kullanıcı Adı: İşlem Tarihi & Saati: Tutar (varsa): Kullandığım Yöntem (varsa): (Banka / Papara / Kripto vb.) Cihaz & Tarayıcı: (Android Chrome / iPhone Safari / Windows Edge vb.) Hata Mesajı (varsa): Denediğim Adımlar: (Gizli sekme, çerez temizliği, farklı internet vb.) Ek: (Dekont / ekran görüntüsü varsa ekleyin)

İyi talep = hızlı çözüm

Eksik bilgi olursa süreç uzar.
Aynı talebi tekrar tekrar açmak yerine tek talep üzerinden ilerlemek daha sağlıklıdır.
Güvenlik için şifre/OTP gibi bilgileri asla paylaşmayın.

Bilinçli ve Sorumlu Kullanım Hatırlatması

Oyun/bahis faaliyetleri tamamen keyfi olmalıdır. Sürekli oynama isteği, stres veya bütçe zorlanması hissediyorsanız mutlaka ara verin. Maddi ve manevi zarar yaşamamak adına bütçe & süre limiti koymanızı önemle rica ederiz.